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Digitalizzazione dell'esperienza end-to-end   

In primo luogo, stiamo continuando a lavorare per digitalizzare l'intera esperienza end-to-end. 

Gran parte di questo investimento si concentra sull'emissione front-end. Stiamo migliorando il processo in modo che gli acquirenti possano godere di un'esperienza Tax Free migliore e che il personale dei negozi possa offrire un'esperienza più fluida e lineare possibile garantendo un “check-out” veloce ed efficiente.

Ad esempio, stiamo velocizzando il processo di emissione, in modo da renderlo più rapido per il personale e per gli shopper internazionali. Con l'aumento dell'affluenza, apprezzerete i risparmi di tempo e di efficienza che ne derivano e la contestuale gestione dei dati relative alle stesse vendite.    

Introducendo la scansione dei passaporti attraverso i terminali e integrando la lettura dei passaporti nei sistemi POS, il personale può identificare rapidamente e facilmente tutti gli shopper titolati ad una in regime di tax free shopping, in modo da non perdere mai una vendita. È una vendita veloce e puntuale, in ogni caso adattabile e flessibile.

Un altro vantaggio che abbiamo introdotto è che, eliminando i pad manuali offline, vi aiutiamo a ridurre le pratiche burocratiche per il personale del negozio, in modo che si possano servire più clienti e aumentare la profittabilità del vostro punto vendita non dimenticando la centralità di un’offerta sempre più eco sostenibile.

Abbiamo anche introdotto un processo di convalida più rapido e siamo in grado di rimborsare i nostri shopper più velocemente grazie alla timbratura digitale, che è un altro vantaggio del tempo risparmiato grazie alla digitalizzazione dell'intero processo end-to-end.

La digitalizzazione garantisce anche la possibilità che i nostri shopper possano beneficiare di un accesso più facile al nostro Shopper Portal. 

Semplificare la vita con lo Shopper Portal 

Abbiamo recentemente lanciato il nostro nuovo Shopper Portal, che supporta gli shopper in tutto il processo Tax Free, da quando hanno effettuato l'acquisto e ricevuto il modulo Tax Free, fino al momento in cui ricevono il rimborso dell'IVA.

A tal fine, fornisce loro una chiara direzione sui passi successivi del loro percorso Tax Free, garantendo l'opzione di aggiungere le loro carte per i relativi rimborsi, avendo aggiornamenti sullo stato del loro rimborso in tempo reale e l'accesso al supporto �������.

Lo Shopper Portal aiuta a semplificare il rimborso dell'IVA, rendendo la vita più facile al personale di vendita, ottimizzando il tempo dedicato a fornire tutte le informazioni per finalizzare un acquisto in regime di Tax Free Shopping. Inoltre, consente agli shopper di completare il rimborso a loro piacimento, utilizzando il loro dispositivo personale in piena mobilità.

Questo approccio semplificato garantisce rimborsi più rapidi, una riduzione dei chargeback, ed un miglioramento del tasso di conversione con relativa maggiore soddisfazione dei clienti. Per saperne di più su come stiamo rendendo più facile lo shopping Tax Free per i turisti che utilizzano il nostro Shopper Portal consigliamo di visitare il nostro blog. 

Garantitevi maggiori entrate con i nostri dispositivi all-in-one 

Abbiamo unito il Tax Free Shopping con l'acquiring e la conversione di valuta (DCC) in un unico dispositivo PAX, moderno ed elegante, che vi consente di accedere a questa tecnologia che vi farà risparmiare tempo attraverso un unico interlocutore.

Non perdete tempo a cercare il terminale Tax Free giusto: ora è tutto “all in one” con �����о���.

Questo significa che possiamo offrirvi uno supporto unico, con un solo punto di contatto per tutte le vostre richieste, e �����о��� come unico fornitore. In un mondo in cui la tecnologia diventa sempre più complessa, questo miglioramento vi semplifica notevolmente la vita.

La tecnologia consente inoltre un'esperienza più veloce e piacevole all'interno del punto vendita, aiutando il personale a lavorare in modo più efficiente con una gestione ottimale del traffico in store e una maggiore efficienza del punto cassa. Inoltre, grazie al riconoscimento automatico delle carte, è possibile generare maggiori entrate dal Tax Free e dal DCC, in quanto tutti gli shopper idonei saranno automaticamente riconosciuti, e a loro verranno offerti questi servizi a valore aggiunto.

È anche un modo conforme alla normativa PCI per acquisire i dati della carta per il rimborso dell'IVA grazie ai widget di tokenizzazione di �����о���, che offrono maggiore sicurezza e tranquillità agli acquirenti. 

Formazione del personale sul Tax Free 

Dalle ricerche condotte sappiamo come gli shopper internazionali cerchino ed esigano che il processo di Tax Free sia semplice ed efficiente. Il 31% dei consumatori globali afferma che la mancanza di indicazioni da parte del personale retail impedisce loro di utilizzare il servizio. Questa mancanza di comprensione è un ostacolo alla crescita delle vendite. Per questo motivo, stiamo lanciando un nuovo strumento di formazione online per il personale del punto vendita, per aiutarlo a conoscere meglio il Tax Free. Avatar generati dall'intelligenza artificiale, giochi di ruolo in situazioni reali e gamification aggiungono un elemento divertente alla formazione.

Lo strumento comprende quattro moduli: Norme e regolamenti del Tax Free, il profilo tipico dello shopper Tax Free, come utilizzare il Tax Free per fare up-selling e perché le ragioni per cui una vendita Tax Free sia centrale per fare retention dei propri clienti e perche’ no... trovarne di nuovi!

La piattaforma e’ completamente flessibile e consente al personale retail di accedervi a proprio piacimento e attraverso le interfacce e dispositivi che preferisce (è possibile scegliere tra mobile, tablet e web). Questo offre un modo più coinvolgente di fare formazione e porta a creare una base di competenze trasversali sul personale.

Ciò contribuisce a incrementare le vendite Tax Free e ad aumentare la spesa minina, grazie al fatto che il personale è in grado di riconoscere e servire meglio gli shopper che ne hanno diritto, garantendo un maggior livello di soddisfazione anche perché gli è stato offerto un risparmio grazie al Tax Free.

I nostri clienti che hanno già implementato questa tipo di formazione al personale dei loro punti vendita hanno visto colmare l'87% delle lacune di conoscenza individuale e si è riscontrata una tendenza a ripetere il processo di formazione creando maggiore consapevolezza nel personale circa la necessità di migliorare l'apprendimento, dimostrando come la formazione porti con sé un elemento competitivo. Il 98% dei membri del personale ha dichiarato di apprezzare molto questa forma di apprendimento e di voler utilizzare le conoscenze acquisite nel lavoro quotidiano.  

Altre iniziative   

Abbiamo anche rafforzato i nostri servizi di digital marketing e drive-to-store per aiutarvi ad attirare e guidare il pubblico e servizi VIP aeroportuale che aiutano a migliorare l'esperienza Tax Free, specialmente per i clienti dei brand di lusso.

Siamo anche impegnati a interfacciare i pagamenti e software di cassa per un'esperienza migliore, ed è per questo che continuiamo a investire per unire il software Tax Free e quelli retail, in modo da integrare l'esperienza di acquisto Tax Free online e in presenza.

"Sono certo che gli investimenti annunciati oggi continueranno a metterci in prima linea in molte delle innovazioni che si stanno verificando oggi nel settore del Tax Free", ha dichiarato Luca Cassina, Presidente Retail di �������.

"Siamo un leader globale nel Tax Free, dove operiamo in 30 mercati, servendo oltre 15.000 clienti e più di 150.000 negozi. La nostra ambizione è quella di migliorare l'esperienza di acquisto Tax Free e di aiutare i nostri clienti e partner del settore retail a ottimizzare le entrate derivanti dal Tax Free, dato che la crescita che stiamo osservando nel settore dei viaggi e del turismo determina un forte aumento del flusso di visitatori internazionali". 

Informazioni su �����о���  

�����о��� fornisce soluzioni integrate di software, pagamenti e tecnologia per i suoi clienti nei settori dell'ospitalità e del retail e in tutto il mondo attraverso una rete di partner di servizi finanziari globali.    

�����о��� aiuta i suoi clienti e partner a sfruttare al meglio la rivoluzione del connected commerce. I nostri software e la nostra tecnologia di pagamento consentono alle aziende di sbloccare i vantaggi di un mondo più connesso e digitale.  

Fondata oltre 35 anni fa, abbiamo evoluto i nostri servizi, offrendo una piattaforma di commercio digitale innovativa che mette al primo posto l'esperienza del cliente.  

Con sede centrale a Londra e oltre 2.500 dipendenti esperti dislocati in sei continenti, serviamo clienti in oltre 120 mercati.  

Per maggiori informazioni, visitate il sito:  

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