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Digitalizar la experiencia end-to-end

En primer lugar, seguimos trabajando para digitalizar toda la experiencia integral.   

Gran parte de esta inversión se centra en la emisión en el punto de venta. Estamos mejorando el proceso para que los compradores puedan disfrutar de una mejor experiencia Tax Free en la tienda y para que el personal pueda ofrecerla.   

Por ejemplo, estamos acelerando el proceso de emisión para que sea más rápido para el personal y los compradores. A medida que aumente la afluencia, agradecerás el ahorro de tiempo y eficacia que esto supone.   También te ayudamos a generar más ingresos de Tax Free con la captura automatizada de datos.   

Al introducir el escaneado de pasaportes a través de terminales e integrar la lectura de pasaportes en tus sistemas de punto de venta, tu personal puede identificar rápida y fácilmente a todos los compradores que cumplen los requisitos, de modo que nunca se pierden una venta. Además, es más rápido y preciso, lo que te ayuda a gestionar tus operaciones de forma más eficiente.   

Otra ventaja que hemos introducido es que, al eliminar los blocs manuales fuera de línea, te ayudamos a reducir el papeleo del personal de la tienda, de modo que puedan atender a más clientes y aumentar la facturación. También ayuda al medio ambiente. 

También hemos introducido un proceso de validación más rápido y podemos pagar las devoluciones del IVA con mayor velocidad gracias al sellado digital, que es otra de las ventajas del tiempo que se ahorra gracias a la digitalización de todo el proceso de principio a fin.   

Y la digitalización también significa que los compradores pueden beneficiarse de un acceso más fácil a nuestro Shopper Portal.   

Hacer la vida más fácil con Shopper Portal

Recientemente hemos lanzado nuestro nuevo Shopper Portal, que ayuda a los compradores a lo largo de todo el proceso Tax Free, desde el momento en que realizan la compra y reciben el formulario Tax Free, hasta el momento en que reciben la devolución del IVA.   

Para ello, les proporciona una orientación clara sobre los siguientes pasos en su viaje Tax Free, una opción para añadir sus tarjetas para reembolsos, actualizaciones de estado en tiempo real y acceso a la asistencia de ²»Á¼Ñо¿Ëù. 

Shopper Portal ayuda a agilizar las devoluciones del IVA, facilitando la vida del personal de ventas, que pasa menos tiempo explicando el proceso a los clientes. Además, permite a los compradores realizar la devolución cuando más les convenga y desde su dispositivo personal. Este enfoque mucho más simplificado debería traducirse en menos quejas sobre el proceso Tax Free, reembolsos más rápidos, menos devoluciones, mejores índices de coincidencia y clientes más satisfechos. 

Obtén más ingresos con nuestros dispositivos todo en uno 

Hemos reunido Tax Free con la adquisición y conversión de divisas (DCC) en un único dispositivo PAX moderno y elegante, dándote acceso a esta tecnología que le ahorrará tiempo a través de un único proveedor.   

No pierdas tiempo buscando el terminal Tax Free adecuado; ahora está todo en el mismo sitio.   

Esto significa que podemos ofrecerte una ventanilla única, con un único punto de contacto para todas tus consultas con ²»Á¼Ñо¿Ëù como proveedor único. En un mundo en el que la tecnología es cada vez más compleja, esta mejora te facilita considerablemente la vida.   

La tecnología también permite disfrutar de una experiencia más rápida y agradable en la tienda, ayudando al personal a trabajar de forma más eficiente y con un índice de rotación más rápido en las cajas más concurridas. Y gracias al reconocimiento automático de tarjetas, puedes generar más ingresos con Tax Free y DCC, ya que todos los compradores que cumplan los requisitos serán captados automáticamente y se les ofrecerán estos servicios de valor añadido. 

Gracias a los widgets de tokenización propios de ²»Á¼Ñо¿Ëù, también es posible capturar los datos de la tarjeta para el reembolso del IVA cumpliendo las normas PCI, lo que aumenta la seguridad y la tranquilidad de los compradores.   

Formación del personal sobre Tax Free 

Gracias a los estudios que hemos llevado a cabo, sabemos que los compradores quieren que el proceso Tax Free sea cómodo. El 31 % de los consumidores de todo el mundo afirma que la falta de orientación por parte del personal del comercio minorista les impide utilizar el servicio. 

Esta falta de comprensión es un obstáculo para el crecimiento de las ventas. Así que, para ayudar a solucionar este problema, estamos poniendo en marcha una nueva y emocionante herramienta de formación en línea de última generación para el personal de las tiendas, con el fin de ayudarles a aprender más sobre Tax Free. Los avatares generados por inteligencia artificial, los juegos de rol en situaciones reales y la gamificación añaden un elemento lúdico a la formación.     

La herramienta incluye cuatro módulos: Normas y reglamentos del Tax Free, el perfil típico del comprador Tax Free, cómo utilizar el Tax Free para aumentar las ventas y por qué es tan importante el Tax Free.  

Es totalmente flexible, lo que permite al personal acceder a él cuando más le convenga y a través de la plataforma que prefiera (se puede elegir entre móvil, tableta y web). De este modo, la formación resulta más atractiva y los conocimientos se retienen mejor. 

Esto, a su vez, ayuda a aumentar las ventas Tax Free e incrementa el tamaño medio de la cesta, gracias a que el personal puede reconocer y atender mejor a los compradores que reúnen los requisitos, dejando a los compradores más satisfechos al haberles ofrecido ahorros a través del Tax Free. 

Nuestros clientes que ya han implantado esta formación entre el personal de sus tiendas han visto cómo se cerraba el 87% de las lagunas de conocimiento detectadas, y el personal tiende a jugar varias veces para mejorar su aprendizaje y mejorar su posición en el marcador de sus equipos, lo que demuestra que la formación aporta un elemento competitivo. El 98% de los empleados afirma que disfruta con esta forma de aprendizaje y que utilizaría los conocimientos adquiridos en su trabajo diario. 

Otras iniciativas   

También hemos introducido un nuevo servicio de marketing digital y "drive-to-store" para ayudarle a atraer e impulsar la afluencia y un servicio VIP en el aeropuerto que contribuye a mejorar la experiencia Tax Free, especialmente para los clientes de marcas de lujo.   

También nos ocupamos de conectar los pagos y el software para mejorar la experiencia, por lo que seguimos invirtiendo para unir Tax Free y el software de venta al por menor, de modo que podamos integrar la experiencia de compra Tax Free en línea y en persona.