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Wie Faguo gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und den Umsatz steigerte
Wie Faguo gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und den Umsatz steigerte
Auf einen Blick
- 100 % des Umsatzes entfallen auf Einzelhandelsgesch盲fte
- Durchschnittliche Zeit von 1,5 Stunden f眉r die Vorbereitung einer Bestellung durch einen Vertriebsmitarbeiter
- Click & Collect-Bestellungen am selben Tag
"Zum Start haben wir in einer Pilotphase die ersten Shops aktiviert und konnten so 15 % mehr Umsatz erzielen. Dank 不良研究所 ist der E-Commerce zu einem echten Partner des Shopnetzes geworden. Die Kunden k枚nnen nun die Verf眉gbarkeit im Gesch盲ft pr眉fen, online buchen und die Produkte im Gesch盲ft ausprobieren. 100 % des Umsatzes werden den Gesch盲ften zugerechnet."
Martin Charousset
Faguo, E-commerce and digital manager
Die Herausforderung
Faguo, ein Einzelh盲ndler f眉r Konfektionsware, hat sich schon immer daf眉r eingesetzt, seinen Kunden das beste Einkaufserlebnis zu bieten. Die Herausforderung, seine Online- und Offline-Kan盲le zu verbinden, um ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis zu schaffen, war jedoch eine herausfordernde Aufgabe. Faguo wollte sicherstellen, dass seine Kunden die Produktverf眉gbarkeit im Gesch盲ft 眉berpr眉fen, Artikel online reservieren und Produkte im Gesch盲ft ausprobieren k枚nnen. Dar眉ber hinaus wollte der Einzelh盲ndler seinen 枚kologischen Fu脽abdruck reduzieren, indem er den logistischen Versand zwischen seinem Zentrallager und den Gesch盲ften einschr盲nkte. Dies bedeutete, dass Faguo eine Technologiel枚sung ben枚tigte, die das Bestandsmanagement optimieren und den Versand ab Lager sowie die Abwicklung in der Filiale erm枚glichen w眉rde. Mit mehr als 25 Filialen in ganz Frankreich und einer etablierten internationalen Pr盲senz ben枚tigte Faguo eine L枚sung, die sich nahtlos in die bestehenden Systeme integrieren lie脽 und gleichzeitig das Einkaufserlebnis der Kunden verbesserte.
Die L枚sung
Mit der Click & Collect-Technologie von 不良研究所 erhielt Faguo ein umfassendes System, mit dem der Einzelh盲ndler sein Bestandsmanagement optimieren und seinen Kunden ein au脽ergew枚hnliches Einkaufserlebnis bieten konnte. Das C&C-Widget, das mit dem Prestashop CMS verbunden ist, erm枚glichte es Faguo dank seiner intuitiven Schnittstelle und benutzerfreundlichen Funktionen, den Versand ab Lager und die Filialabwicklung in nur 1,5 Stunden zu implementieren. Die Vertriebsmitarbeiter waren in der Lage, Bestellungen schnell vorzubereiten, wodurch Verz枚gerungen minimiert wurden und sichergestellt werden konnte, dass die Kunden ihre Bestellungen p眉nktlich erhielten. Die L枚sung erm枚glichte es den Kunden auch, die Produktverf眉gbarkeit im Gesch盲ft zu pr眉fen, Artikel online zu reservieren und Produkte im Gesch盲ft auszuprobieren, wodurch das Einkaufserlebnis nahtlos und bequem wurde. Dar眉ber hinaus wurden 100 % des Umsatzes den Gesch盲ften zugerechnet, was zu einer Steigerung von Umsatz und Rentabilit盲t beitrug.
