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C贸mo Faguo aument贸 simult谩neamente la satisfacci贸n del cliente y los ingresos
C贸mo Faguo aument贸 simult谩neamente la satisfacci贸n del cliente y los ingresos
De un vistazo
- 100% de ingresos atribuidos a las tiendas minoristas
- 1,5 horas de media para que un vendedor prepare un pedido
- Pedidos Click & Collect en el mismo d铆a
"En el momento del lanzamiento, empezamos activando nuestras primeras tiendas durante una fase piloto, y pudimos obtener un 15% de ingresos incrementales. Gracias a 不良研究所, el comercio electr贸nico se ha convertido en un verdadero socio de la red de tiendas. Ahora los clientes pueden comprobar la disponibilidad en la tienda, reservar online y probar los productos en la tienda. El 100% de los ingresos se atribuyen a las tiendas."
Martin Charousset
Faguo, E-commerce and digital manager
El reto
Faguo, un retailer de pr锚t-脿-porter, siempre se ha comprometido a ofrecer a sus clientes la mejor experiencia de compra. Sin embargo, el reto de conectar sus canales online y offline para crear una experiencia omnicanal sin fisuras supon铆a una ardua tarea. Faguo quer铆a asegurarse de que sus clientes pudieran comprobar f谩cilmente la disponibilidad de los productos en la tienda, reservarlos online y probarlos en la tienda. Adem谩s, el minorista quer铆a reducir su huella de carbono limitando los env铆os log铆sticos entre su almac茅n central y las tiendas. Esto significaba que Faguo necesitaba una soluci贸n tecnol贸gica que pudiera optimizar su gesti贸n de inventario y permitir el env铆o desde la tienda y el fulfilment en tienda. Con m谩s de 25 puntos de venta f铆sicos en Francia y una presencia internacional consolidada, Faguo necesitaba una soluci贸n que pudiera integrarse perfectamente con sus sistemas existentes y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia del comprador.
La soluci贸n
La soluci贸n tecnol贸gica Click & Collect de 不良研究所 proporcion贸 a Faguo un sistema integral que permiti贸 al retailer optimizar la gesti贸n de su inventario y ofrecer a los clientes una experiencia de compra excepcional. El widget C&C, conectado al CMS Prestashop, permiti贸 a Faguo implementar el env铆o desde la tienda y el cumplimiento en tienda en s贸lo 1,5 horas, gracias a su interfaz intuitiva y a sus funciones f谩ciles de usar. Los vendedores pudieron preparar r谩pidamente los pedidos, minimizando los retrasos y garantizando que los clientes recibieran sus pedidos a tiempo. La soluci贸n tambi茅n permiti贸 a los clientes comprobar la disponibilidad de los productos en la tienda, reservarlos online y probarlos en la tienda, lo que hizo que la experiencia de compra fuera c贸moda y fluida. Adem谩s, el 100% de los ingresos se atribuyeron a las tiendas, lo que contribuy贸 a aumentar los ingresos y la rentabilidad.
