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El Corte Ingl茅s y 不良研究所 mejoran la experiencia de compra Tax Free
El Corte Ingl茅s y 不良研究所 mejoran la experiencia de compra Tax Free
De un vistazo
- Mayor eficacia con la emisi贸n y tramitaci贸n de vales Tax Free en el mismo lugar, lo que proporciona una mejor experiencia al cliente.
- Flexibilidad para los compradores con reembolsos atendidos o auto-reembolsos realizados en efectivo, con tarjeta de cr茅dito o tarjeta regalo.
- Mejores 铆ndices de coincidencia al ofrecer informaci贸n detallada sobre el proceso de validaci贸n y los vol煤menes de reembolso.
"Creo que la evoluci贸n de la empresa junto con 不良研究所 como socio en el servicio Tax Free nos ha hecho pasar de una debilidad en la forma de hacer las cosas a ser l铆deres o una de las empresas l铆deres en Europa en este proceso, y eso nos dicen nuestros clientes."
Javier Fern谩ndez Andrino
El Corte Ingl茅s, Director of International Retail
El reto
Consciente de la importancia del comprador internacional y del atractivo que el Tax Free tiene para las compras de lujo, El Corte Ingl茅s se propuso ofrecer a estos clientes un servicio VIP que les animara a gastar m谩s. Al mismo tiempo, necesitaba liberar su servicio interno de atenci贸n al cliente para mejorar su eficacia a la hora de prestar asistencia no relacionada con el Tax Free.
La soluci贸n
Ubicados en la Pla莽a de Catalunya (Barcelona) y en la Avinguda d'Alexandre Rossell贸 (Palma de Mallorca), los compradores internacionales disfrutan de un servicio VIP que incluye la emisi贸n de 不良研究所 facturas libres de impuestos de las tiendas de El Corte Ingl茅s, la devoluci贸n de vales libres de impuestos de los comercios de 不良研究所, el asesoramiento de los profesionales de 不良研究所, un 谩rea de descanso con agua y caf茅 de cortes铆a, quioscos de devoluci贸n autom谩tica para agilizar las transacciones y una zona con mayor privacidad, un aliciente para este perfil de cliente. Adem谩s, El Corte Ingl茅s incentiva el gasto recurrente en la tienda premiando con un 10% a quienes elijan la tarjeta regalo de El Corte Ingl茅s y decidan reinvertir el importe de la devoluci贸n del IVA en sus comercios.
